商业案例:互联网产品如何真正做到从用户出发?

时间:2019-10-07 07:00:01 来源:秀尚街 当前位置:油叔的视界 > PPT > 手机阅读

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商业案例:互联网产品如何真正做到从用户出发?

文:龙先生

最近有人问我一个问题:产品怎么做?我说这个问题太大,无法回答。对方让我举个例子讲讲最核心的产品问题。

于是我和对方就某互联网教育App探讨了这个问题,对方似有收获。于是我也便把自己对于这个问题的思考进行了整理,和各位探讨。

(为避免广告,正文隐去了该产品名称)

我认为,产品最重要的核心就是:从用户需求出发。

这个互联网教育App,一开始只是想解决学生们问作业的需求,做一个中小学生问答作业的平台。

但随着用户数量的增多,这种解答问题的 UGC 模式已经无法满足学生的需求了。学生对于问题得到解答的响应速度和解答质量都有了更高的要求,所以就需要通过技术手段去解决这个问题。很快,他们的产品就决定上线拍照搜题。

技术人员通过两个月的努力,攻克了拍照搜题技术的难题,响应速度得到大幅提高,解答也更为系统,将题目拍下来便会即刻精准匹配到答案、解析、知识点、及同类型习题。

拍照搜题这个功能上线之后,该App用户量开始呈现倍数增长的态势。

解决用户问作业硬需求的同时,他们还要满足学生交流的软需求。所以“同学圈”的功能也是一个重要的吸引点。同学圈在设计之初就完全以用户的兴趣为维度。

现在的同学圈里面有萌图、笑话以及游戏等等,旨在让用户在同学圈里与全国的同龄人分享自己的兴趣爱好,同时还能舒缓学习压力,解决了他们的分享需求。

当然,最重要的还是,通过同学圈,把用户聚集到一起,能在这里看到他们每天的生活,这是他们了解用户一个非常重要的渠道。

每一个新功能在上线之前,他们都会经过长时间的用户测试,这就是从用户需求出发设计产品的很好做法。比如答疑服务“问老师”功能上线之前,暑假期间就有几千名学生参与了为期三个月的测试。

学生会记录、反馈老师在答疑过程中有没有语音、网速、手写笔等方面的问题。只有在真实的场景下才能知道产品是否真的完善,是否达到上线标准。这几千名学生在测试之后会给出自己的“产品体验报告”,交给产品团队。

这个测试过程是非常重要的。产品设计完美只是一方面。该App线上有全国各地的老师。虽然老师面授经验非常丰富,但他可能不会很好地运用在线答疑工具;其次他有可能把握不好这种远程教学的尺度,与学生如何有效进行交流。

所以学生在测试过程中给老师提了很多建议,比如建议老师在答疑开始时跟同学打招呼,让同学不要紧张,自己在解答过程中如果有不懂的就及时说出来等等。这些非常实用的建议,都是学生在测试报告中写到的。

还有一个能明显体现以用户为中心的工作思路,就是他们曾经内部开展的“行星计划”项目。

这个项目的大意是:每次版本升级,都会解决一个用户反馈最集中的问题,并且在修复之后给用户反馈,告诉用户:你如此关注我们,我们也会给你最好的回报。

比如拍照搜题后给出的答案解析,最早时候不能放大。但是有很多用户的手机屏幕特别小,字看得不是很清楚,于是这就成了当时版本反映最集中希望被解决的问题。

然后他们在下一版本马上新增了双击放大的功能,用户们对于这样的快速响应,自然感觉非常满意。

还有很多诸如此类的功能更新,其实功能点都很小,但用户提出来了,就说明用户是对这快有需求,产品团队就去优化。一来一回,用户觉得自己受到了重视,忠诚度自然产生。

除了用户反馈的问题,产品团队还会在功能优化这个环节里,预先收集用户需求,了解他们需要什么功能。

每次版本更新时我们都会更新发布公告,在公告里写清下个版本可能会出现的功能。这就排除了其中一些自认为重要的“伪需求”,也发现了一些可能会被我们忽略的功能点。

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